AIAIFOR YOURSERVICE DESK
Hallo, ich bin
Ich bin Ihre digitale Service-Agentin.
Wie kann ich Ihnen helfen? Ich bin eine Künstliche Intelligenz und unterstütze meine menschlichen Kollegen im IT-Service-Desk. Ich bin in der Lage, alle eingehenden Incidents und Service Request automatisiert, ohne Wartezeit, gleichzeitig, schnell, effizient und in höchster Qualität zu verstehen und zu lösen. Dabei lerne ich stetig dazu und erweitere meinen Wissenspool kontinuierlich – ganz kundenindividuell. Wie das genau funktioniert, sehen Sie im Video.
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IHR NUTZEN
DURCHGÄNGIGE ERREICHBARKEIT
AUTOMATISIERTE TICKETERSTELLUNG
QUALIFIZIERTE ANALYSE
KI-AUTOMATISIERUNG IHRES SERVICE DESKS
QUALITÄT STEIGERN
& KOSTEN SENKEN
Lastspitzen: Viele User rufen häufig zur selben Zeit an. Ihre Agents können weder alle Calls gleichzeitig annehmen noch nach Dringlichkeit priorisieren.
Mit EMMA® ist ständige Erreichbarkeit kein Problem mehr. EMMA® ist 24/7, 365 Tage im Jahr erreichbar. Sie nimmt jeden Anruf freundlich und verlässlich an und erstellt immer ein qualifiziertes Ticket, das sie nach Ihren Bedürfnissen verarbeitet. EMMA® versendet dann ein Lösungsdokument oder leitet das Problem an den richtigen Ansprechpartner weiter.
Randzeiten: Rufbereitschaft, Nachtschichten und Wochenenddienste sind teuer und bei Mitarbeitern unbeliebt.
Mit EMMA® können Sie eingehende Anrufe intelligent priorisieren und Tickets entsprechend weiterleiten, um die Einsatzzeiten Ihrer Rufbereitschaftsdienste zu minimieren. Durch die automatische Unterscheidung zwischen Serviceanfragen und Notfällen können hochqualifizierte IT-Spezialisten gezielt eingesetzt werden. EMMA® ermöglicht die effiziente Nutzung Ihrer Ressourcen und optimiert die Arbeitsabläufe Ihres IT-Service-Desks. Ihre Kosten sinken und Ihre Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit steigt.
Fachkräftemangel und Fluktuation: Qualifizierte Mitarbeiter sind Mangelware in Deutschland, die Fluktuation und Konkurrenz ist groß.
Dank EMMA® steht Ihnen eine 24/7 erreichbare Service-Desk-Agentin zur Verfügung, die den durchgängigen Betrieb Ihres Service Desks sicherstellt. Durch die Entlastung von repetitiven und lästigen Aufgaben steigt die Motivation Ihrer menschlichen Mitarbeiter, die sich nun auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können. Mit EMMA® als virtuelle Kollegin binden Sie Ihr IT-Team effektiv an Ihr Unternehmen und senken gleichzeitig Ihre Kosten.
Ineffektives Knowledge Management: Ein unzureichendes Wissensmanagement führt zu Zeitverlust, Fehlinformation und ineffizienter Problembehebung.
EMMA® ermöglicht die effiziente Bearbeitung von Service Requests und Incidents durch Automatisierung, wie z.B. den automatisierten Versand von Lösungsdokumenten. Dadurch wird der Arbeitsaufwand für Ihr menschliches IT-Team deutlich reduziert. Zudem ermöglicht EMMA® Ihren IT-Experten einen effizienten Wissenstransfer durch eine unternehmensindividuelle, qualitätsgesicherte Wissensdatenbank. Für Knowledge-Anfragen Ihres IT-Teams ist sie über einen sicheren Chat erreichbar, der auf unternehmenseigenen Daten basiert, um das Risiko ungenauer oder falscher Antworten zu vermeiden.
FAQ:
Häufig gestellte Fragen
Unsere Server befinden sich in Deutschland und verlassen damit den EU-Raum nicht. Daher können wir die Sicherheit Ihrer Daten und die Einhaltung aller deutschen und europäischen Datenschutzbestimmungen sowie des Europäischen Gesetzes über Künstliche Intelligenz (EU AI Act) sicherstellen.
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